Telekom Deutschland GmbHBonn
Cloud ACD zur standortübergreifen, skillbasierten, kanalübergreifenden Verteilung und Bearbeitung von Serviceanfragen (Anrufe, E-Mails, Faxe, SMS, Chat, Brief, Vorgänge, WhatsApp, Meldungen aus Facebook und Twitter etc.)
Kostenlose Testphase:
Nein
Standort des Rechenzentrums:
Deutschland
Service-Modell:
SaaS
SaaS (Software as a Service), häufig auch Software on demand genannt, bezeichnet die oberste Ebene und umfasst Anwendungen, die über Cloud-Dienste bereitgestellt werden. Cloud-Anbieter stellen hier Anwendungssoftware zur Verfügung, die auf ihrer IT-Infrastruktur läuft. Cloud-Anwender greifen mit einem Webbrowser auf Frontends bzw. auf bestimmte Software zu, haben aber mit der Wartung und Funktionalität der Software nichts zu tun.
Art der Datenverarbeitung:
personenbez. Daten gem. DSGVO
Anwendbares Recht:
Deutsches Vertragsrecht
- ISO 20000-1:2011 (ITSMS)
- ISO 27001:2013